Verkaufstrainer Ercan Bozoglan begeistert mit einem Workshop an der Kaufmännischen Berufsschule Deggendorf
Mit einem praxisorientierten und motivierenden Workshop hat Verkaufstrainer Ercan Bozoglan von der Firma expert Plattling Feuchtgruber GmbH die Schülerinnen und Schüler der 10. Klasse im Ausbildungsberuf Verkäufer inspiriert und ihnen wertvolle Einblicke in die professionelle Bedarfsermittlung gegeben. OStD Christian Alt begrüßte den Referenten und langjährigen Ausbildungspartner im Rahmen des Unterrichts an der Kaufmännischen Berufsschule.
Zu Beginn stellte Bozoglan eine zentrale Frage, die den Einstieg in das Thema bildete: „Warum habt ihr euch für den Beruf des Verkäufers entschieden?“ Die Antworten der Schülerinnen und Schüler zeigten ein breites Spektrum an Motivation: praktische Erfahrungen aus Praktika, die Freude am Kontakt zu Kunden, die Abwechslung im Berufsalltag sowie der Wunsch, mit Menschen zu arbeiten. Auf die Frage nach dem beruflichen Ziel antworteten die Schülerinnen und Schüler zunächst klassisch: „Dem Kunden etwas verkaufen.“
Bozoglan nahm diese Aussage zum Anlass, um die Bedeutung des Berufs neu zu beleuchten. Er betonte: „Uns als Verkäufer braucht es im Zeitalter des Onlinegeschäfts eigentlich nicht – aber warum gibt es uns dann?“ Die Antwort lieferte er direkt mit: Nur Verkäufer können persönlich auf den Kunden eingehen. Dieser menschliche Faktor sei der entscheidende Unterschied zum Onlinehandel. Die Hauptaufgabe eines Verkäufers bestehe darin, herauszufinden, welche Emotion beim Kunden eine Rolle spielt, denn jede Kaufentscheidung sei emotional geprägt.
Bozoglan vermittelte den Schülerinnen und Schülern, dass eine professionelle Bedarfsermittlung immer mit grundlegenden Fragen beginnt – unabhängig davon, was der Kunde zunächst äußert:
- Basisfragen: Was hatten Sie bisher?
- Produktvorgeschichte: Was ist mit dem alten Artikel passiert?
- Zufriedenheit: Waren Sie zufrieden?
- Wunschermittlung: Was wünschen Sie sich?
Diese Fragen bilden das Fundament, um den tatsächlichen Bedarf des Kunden zu erkennen und eine nutzenorientierte Beratung aufzubauen. Nach dem theoretischen Input folgte die praktische Anwendung. Die Schülerinnen und Schüler wählten ein eigenes Produkt und erarbeiteten eine nutzenorientierte Bedarfsermittlung.
Bozoglan übernahm die Rolle des Kunden, während die Jugendlichen als Verkäufer agierten. Anschließend reflektierte er die einzelnen Verkaufsgespräche, gab konstruktives Feedback und teilte wertvolle Tipps aus seinem umfangreichen Erfahrungsschatz im Bereich Verkaufsgespräche.
Der Workshop bot den Schülerinnen und Schülern eine lebendige, praxisnahe und motivierende Ergänzung zum Unterricht. Wir bedanken uns herzlich bei Ercan Bozoglan für seine Zeit, seine Expertise und die bereichernden Impulse für die zukünftigen Verkäuferinnen und Verkäufer.